（ ）衡量的是绩效产出满足客户需求的程度。包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等，也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。

[单选]

（ ）衡量的是绩效产出满足客户需求的程度。包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等，也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。

• A、客户满意度指标

• B、频率指标

• C、成本指标

• D、质量指标