百度竞价专员与网站客服人员或者销售人员的关系。

有客户来网站，也有咨询，但是客服人员或者销售人员回复不及时或者回答失误，这些问题该谁解决。每天看商桥客户接待情况，真正的 潜在客户（我认为）被这些人判定为无效客户，态度就很差。结果造成客户关掉对话离开。辛辛苦苦来的流量因为客服的失误而丢失。和他们说的太多，还嫌我多管，并且认为我不是销售人员，不能了解客户的心理。 真是无语了，大家有这样的问题么？

你和老板沟通下，你的竞价职位考核修改下，比如：只给带来对话和电话，其他是客服的职责；并且告诉老板你能把控的只是能带来更多的询盘客户，真正成交还需要客服的能力提升。

一般老板都不了解这个流程，以为做了竞价就能带来客户，不会了解其实竞价只是这里面的一个环节而已。这个需要一个良好的沟通才行。

遇到问题想办法解决问题是最终的解决方法。调整下思路好好沟通一番。告诉他们其中的厉害。老板会听的。

加油！

响应速度：
1、客服转接，设定时间内无响应转接至另外一位客服
2、设置快捷回复
3、设立KPI，漏多少，扣多少。

真正的潜在客户（我认为）被这些人判定为无效客户。
这个确实有点主观，看聊天记录远没有当面咨询那么简单。

和他们说的太多，还嫌我多管
可以单独设立一个子账号自用，转接、中午休息、或者下班回家兼职客服，当你转化率上去了，他们也就无话可说了。

各行业有各行业的苦，相互包容，才能提高工作效率。

并不是每个人都和你的想法一样，你可能是一心一意为公司工作，但是有些人不是这样的。
而且你也不是他们的领导，所以……

告诉你哥是怎么解决这些问题的，数据报表做出来，从引流到售后的每个环节的数据，放在老板桌上，就是这么简单，不要把队友的问题全揽到自己身上。

本来转化就是一个漏斗，客服在流量进入后是非常重要的一环，需要有专门针对客服的考核制度和奖惩制度，做到客服工作细化和系统化。能够解决和发现流量的问题。

单独设立一个子账号自用，如果业绩完不成，扣钱。
完成了业绩+多少钱。

换成专职客服人员，对产品稍微了解就可以了。

个人觉得 不管是SEO 还是SEM 带来的有效咨询，他们的意向率基本上可以达到百分之90以上，。能不能成交 这个就看销售的技巧了。

现在很多公司都存在这样的问题，这就要有一个非常强的领导才行