有一个客户昨天下单了，因为厂家这边停产了，和客户沟通让其退款，他说好，之后过了很久都没申请退款！

旺旺留言吧，打电话也录音，到时候他们如果投诉你也有证据。没发货最多影响发货速度一点点，没什么大事

这个应该说你们做的不到位了，首先客户并没有错，对吧。

先分析下你们的处理方式吧，如果是我，我会很生气的。你已经告知客户退款，客户也没损失，同意了，那说明本没有问题的。但是你连续打了20多通电话，你考虑过客户可能在谈公务、出差在外，或者一整天的会议不方便接听吗？打太多了，原本没有火气也被你们搞出火气来了。

多等一天二天，等客户处理好手头的事情申请退款就是分分钟的事情，没必要这么催。很多客户确实很忙，经常会忘记这些事的，甚至于收货半个月了，还没点收货，这都很正常对吧。

然后就是解决方案。其实你退款的时候可以向客户推荐2家的，既然买了说明是有刚需的，不在你家买就要在其他家买。做这个行业的我们自然比客户更懂这些产品。可以推荐自己关系好的同行，顺便说2家质量差不多、或者他们家就是价格稍高等等，具体自己把握，无论客户接受与否，都会留下好感，可能下次还是会来问你家的产品的。

你这么处理，好像客户给你差评了一样，那么着急，我相信客户最终对你家是很不满意的。商场上，心急吃不了热豆腐，多慎重

（当然，如果是承诺48小时发货，那就另当别论了）

不行的话，你就发个空快递过去，里面写个纸条说明情况。他收到空快递后在给他退款。这样你们店铺不仅少了退款率也不影响店铺信誉。

有一种危险的感觉，这个客户是怎么下单的，是真是客户还是钻阿里空子的小人，要好好判断下。

如果是正常谈了好久的客户就不用担心，如果罗是阴险小人那就恐怖了。

你在产品加入了24小时或是48小时发货没，之前阿里出了一条规则，加入服务的商家在规定时间不发货会处以订单的百分之多少补偿买家。    而且现在阿里举证都是以旺旺聊天记录为准，所以最主要的是有旺旺记录。

工业品是存在这个问题，不一定都有现货，好好沟通吧