订单没有，还一大堆事情要处理，客户说货有问题，物流说不是他们的错，工厂发货的人不管，我该怎么办？

我以前也遇到过这样的事情，寄过去的化妆品，客户刚收到就已经撒出来，在寄快递前我是确认包装很严实的了，明显的就是在运输过程中没注意或是压得太厉害，把瓶子的压坏了起。期初快递员是不承认的，也不愿意承担责任，后面打电话去快递公司投诉，经过几番折腾，快递员才很不情愿的赔偿。我们能做的是在寄快递前检测包装是否够严实，然后怕个视频给客户看，你是包装完好的寄过去的，这样就算到了客户那里出了什么问题，客户就不会以为是你的责任。有时候快递在运输中会不可避免的有破损，自己要会灵活变通处理吧。

物流方面的问题有时只能自己避免，能减少损失的尽量注意一下，一般物流是不给赔的，有些大物流如德邦可以赔，出问题的时候少些，

签收了一般物流都不会管了 建议被开包的直接拒签退回

这个事你的找公司高层了，如果销售没人服务，那公司靠什么生存，如果领导知道了，肯定会重视这个事的。

产品发货前一定要检测，最好是能拍个包装视频给顾客，这样能增加顾客对你的信任度

这个问题你跟物流联系，物流肯定不会承认是自己的问题了，这个只能跟公司反馈情况，能不能给客户换货。以后的订单上，一定要注意把产品的打包情况，保证产品在运输过程中不会出现产品受损的情况。

有些物流的不负责超出你想象，所以不要烦恼了，叫客户寄回来，然后重新寄，叫客户下次先验货再签收，找物流的时候可以找要验货的，不然那些物流都让你头大。个人建议用德邦，出现问题她们不会推卸责任的

 客户发现有问题 ，他拒签就和他没有什么关系了，这个时候找快递理赔是肯定赢的！如果客户签收了，说有质量问题，那应该是客户的问题，因为快递是需要验货签收的，有问题就不要签收。但是实际这种情况，你只有给人家换了，签收之后找物流也没有用啦

如果开包了，可以拒收的。