订单没有，还一大堆事情要处理，客户说货有问题，物流说不是他们的错，工厂发货的人不管，我该怎么办？

黑色星期三，上星期发货去重庆，到那箱子像被打开了，客户打电话我，我说那您打开试试能不能开机，别摔坏了，果然不能开机，我联系物流，物流不承认说没有的事，客户拍照给我，我知道可能是很小的问题，可能就运输过程中一根线脱落了，然后建议客户插一下，客户说我不能接受刚买的就有问题，这我能理解。我就找物流，物流不愿意，我就纳闷了，这个货打开了不是物流的责任吗？帮下忙大家都可以解决的事情都不愿意，这种情况我真的不知道该怎么办了。。。