被客户投诉三无产品怎么解决

我们网站提供一款水晶工艺品行业内部定制打磨机器，有些客户买回去修产品或者进行简单加工用，我们自己工人也用这种机器，机器是我们自己做的 实木框架+电机+打磨盘组成，确实没有整机的检测报告，但是我们机器都是经过调试确保合格的再发货的，客户收到货发现无法打磨他们的产品，买的比较急只进行了简单的沟通 客户也指定要这个规格和配件，现在客户不想要了各种理由要退货，这种情况只能妥协答应客户要求吗？