电子商务面临的挑战

快速发展代电商务面临机遇挑战

机遇电商务近发展迅速企业电商务应用迅速普及网络消费持续增电商务传统服务业传统流通业影响带作用益增强电商务交易总额达8.1万亿元同比增31.7%增速约内产总值增幅4.1倍目前批传统零售企业品牌制造业已经通第三平台或自建平台展电商务纯电商企业益重视物流服务未线线市场随着进步融合逐渐熟电商务与传统产业密切结合全新商务模式加速形挑战目前,B2B电商务运营面临着定位清、竞争意识足、客户服务能力足等若干问题挑战,其B2BB2C企业共挑战,则B2B型企业面临特挑战挑战:电商务平台定位清电商务平台企业价值及企业发展扮演角色底?问题理解程度决定企业电商务平台建两种见片面理解,电商务作销售渠道,客户充互平台,简单电商务平台建设具备丰富交易功能产品信息平台,忽略吸引客户购买需要做各种辅助支持工作,效实现客户购买量提升;同失通与客户全位、环节互产业务创新机另片面理解,电商务平台看作线渠道,与线割裂管理说,单独线业务划,相易于启,原业务组织影响做,实际割裂客户渠道触点缝体验流程,失线线合力优势,更能线线致给客户带负面体验实际,应该电商务平台看作种全位、环节、触点客户接触,进解客户、析客户、客户提供产品服务平台,同,平台与原线业务定要互相配合、取补短换句说,线线紧密交织起客户提供服务、与客户互确理解电商价值,企业建B2B电商需要考虑另重要问题建立自用电商平台,供第三使用放式平台两者商业运营模式差别挑战二:缺乏竞争意识传统企业自建电商平台放供第三使用,忽略竞争存,简单认各种电商平台具功能建设齐备,自用户使用企业搭建B2B电商务平台,两目,实现原线销业务;二平台放给其游企业使用原线销业务搬电商务平台,其实销售程电化做解决少企业原销业务线运营问题,没发挥电商务全部潜力,同需要担平台否用户问题,原销商必须要用平台企业进步平台放给游其企业使用,需要仔细析考虑平台整行业价值竞争力,要设计足够价值产品及服务吸引其游企业使用平台家倡导行业龙企业建立产业电商务平台每龙企业都需要自身特资源禀赋发,解决产业实际面临问题发,搭建电商平台种功能全,希望服务于全行业游各种企业平台难真实现挑战三:传统投资与新客户行需求匹配传统企业近45%资金投入客户购买环节,例投入量力资源进行线客服工作等,研究表明,客户却70%间精力投入购买前信息查找、决策询价阶段并且,部间并没与供应商进行面面互,通Google等搜索引擎、第三网页、微博等社交媒体渠道获取信息换句说,传统企业花资源客户并使用种投资与客户需求匹配,既导致客户体验差,使企业难定决颠覆原模式,寄希望于通修补实现转型,充利用原投资挑战四:组织机制运营模式难适应电商平台运营互联网代,数据析等能力企业关键能力,并且需要组织架构运营机制体现点传统企业组织架构运营模式,及客户全命周期提供服务与客户间互,客户体验重视程度及数据析重视程度,都与互联网代需求匹配挑战五:企业客户能力力足B2C型业务,终端消费者已经习惯于使用各种网消费、网查询、社交媒体等线工具,企业需要尽快调整自身B2B业务,企业除需要自转型,要帮助企业游客户转型,设计合理业务规则,打消游企业转线顾虑,同协助游销商建立IT能力,应用线操作B2B企业建设电商平台需要克服挑战