探讨下电商网站的用户体验的挖掘问题

众所周知，大多数做电商内页的跳出都比较高，越是刚性需求的产品，用户的目的性越强。所以往往非买即走。加强详情页的用户体验方面成为网站需要思考和解决的问题。有时候只关注信息的丰富性，图文并茂，增加适当视频模块等等显得不足了，如何更有效地留住用户呢？即使用户不是点击某些内部链接，把用户的眼球吸引或拖住用户的停留时间也是好的。希望大家集思广益 挖掘一下这个方面的解决思路！谢谢！比如：美丽说等网站会有喜欢 收藏的功能，这是一种互动。那么电商网站的互动，怎么才能更为有效且有差异化呢？欢迎讨论下！

挖掘用户的深层次的需求
对于同样的商品，不同用户也可能有不同的需求，有的用户更关注不同的商品系列，有的用户更关心商品适用的场合，有的用户更关心品牌文化。了解这些需求后，可以有针对性的对页面内容进行建设。

处理好网站的细节问题
文字可以不是很多，但是要通顺甚至有些文采；
图片可以不是很多，但是要够大够清晰；
商品可能很多很杂，但是要分门别类处理好，让用户一下子就可以找到自己想要的东西。

优化站内搜索
用户搜索的词可能千奇百怪，处理好搜索结果页、下拉提示框，让用户更省时省力的找到商品。用户搜索时可能把“爱马仕铂金包”错写成“爱马士白金包"，用户搜索“芬迪”可能错写成“分迪”，那么我们的下拉框、搜索结果页肯定需要特意的处理一下了，否则可能会白白流失掉这些客户。

满足用户的交流需求
用户购买商品，很多时候会在买和不买之间纠结。此时可能不太会受到商家的影响，他们更想参考一下其他用户的想法。此时看到其他用户对商品的咨询、评价，很有可能从潜在客户变成真正客户。

个人一直很关注用户体验这个问题。因为我们公司的网站用户体验做的非常不好。挖掘用户体验，更多的是一种挖掘用户需求的问题。毕竟一千个读者就有一千个哈姆雷特，每个用户对于我们的网站可能会有不一样的述求，但是就我们运营层上来讲，缺不是每个功能都是需要的，或者说是短期内没有计划开发的。

先说一个反例：有见过几个网站（网站名字就不去说了，免得被说是AD），网站页面不管是配色还是架构，做的都是稀烂的，和现在的电商网站诸如京东，淘宝比较起来那就是一个渣，但是他们的用户也是非常的多。简单研究过一下，就发现他们的网站做的虽然很烂，但是其实用户体验也是很好的。为何这样说？他们的用户体验放在了产品上。虽然网站做的烂，但是产品却非常好，目标定位非常的清楚，所以哪怕是网站做的非常烂，但是效果却很好。

为什么说上面这个案例，其实就是想让我们在做网站的时候明白一点，用户体验分很多种，包括架构，视觉，购物体验，产品等等无数点，要是我们当前没有精力做很多点的时候，那么还是集中精神做好其中的一点，然后其他的慢慢开发。

对于电商网站来说更是如此，你网站做的再漂亮精美，购物流程做的再顺畅，关联链接做的再美好，但是没有产品作为核心竞争力的话，还是不能够留住客户的。互动，收藏并不是关键，有的电商网站并不合适互动，或者说并不合适泛互动。这个需要考虑电商网站的类型。

互联网只是载体，网站不过是表现形式，客户最终需要的还是产品，最大程度上做好产品的体验最重要。

以上为个人看法。

我的经验就是，
1）在产品页面适当增加同类产品排行榜，包括但不限于热销榜，浏览过的产品榜，同价格榜，浏览此商品的人还购买了其他商品榜等等。这样可以拉住客户浏览更多产品。
2）还有在适当页面有针对性的增加相关产品广告或者链接，比如在泳衣分类页面增加太阳镜的广告页面。广告要精致醒目。
3）另外在产品页面也可以放置社会化分享功能按钮，方便客户把产品信息分享到各大社交网站上。

对于用户体验的挖掘很多企业和个人都在关注也都在尝试，电商网站产品多，如何吸引拖住用户，就要多样化。比如，团购这个词很收大众欢迎，所以完全可以做一个团购的界面，不为了盈利，只为了吸引眼球足够。
可以进行产品对比界面或者是一个栏目，把产品优缺点都表现出来这也可以留住观光者的眼球。
如果有足够的力量也可以进行炒作，把同类产品的缺点通通表现出来，如何预防，这类体验高的界面都是很吸引大众眼球的。