网站的用户体验,从哪些方面来提高,要考虑哪些因素?

单纯靠SEO技术和手段来生存的机会越来越少了。百度最近一年的发展趋势已经说明了很多问题。要想获得生存并得到发展，唯一有效的SEO手段是尽一切努力提高网站的用户体验。上次深圳SEO聚会，夫唯老师也列举了一些比较好的例子来说明网站的用户体验。因此，想在这里发起这个话题，希望大家在这里共同讨论一下：1、如何来提高用户体验？2、从哪些方面来考虑用户体验？最好通用性强的。

我上次在深圳聚会时，提到的思路，“整合和聚合，提供给用户解决方案”，这是我认为的用户体验的核心。
用户对一个产品或信息有需求，可能存在一个很强的心理是，对比和选择。
而，整合和聚合，可以很好帮助用户解决对比和选择的需求。
类似 去哪儿 网站，他就是解决了对比和选择的问题，赢得了用户的喜欢。
解决用户对比和选择，有多个方式，其中，用户评论是很中立，具有公信力的一个，其他的可以自己设置，作假，但用户评论，一般用户心智里还是觉得比较中立。

我认为百度判断用户体验主要是依靠可能会影响用户体验的数据。
百度可以获得的数据有三类：物理因素；官方数据；访客行为。
物理因素比较简单，主要就是网站的速度、稳定性、IP（肯定会偏向国内的）、安全性（漏洞检测工具就是为此推出的），这些都对访客的体验有影响。
官方数据包括备案信息、官方客服（百度自己搞的东西，哼！），以后针对企业站，可能会直接调取工商局注册信息。以备案信息为例，个人认为在其它因素一样的情况下，排名优先度应该是政府备案、事业单位、企业、个人；调取备案信息有两层含义，一是为访客提供信誉更好的网站，另外一方面可能作为打击站群的有效手段（每个备案单位的网站只有一个站获得好的排名）。
至于访客行为，就比较复杂了。百度获取访客行为数据的方式有三个：百度统计、百度分享、cookies（用于广告展示或者以后推出个性化排名，这东西控制不了，而且是百度的弱项，不予讨论）。百度统计可以分析的数据有IP、PV、跳出率、入口页面、搜索词、访问轨迹、访问时长、重复访客、受访页面数、网站页面总数、访客属性（性别、地区等）、访客忠诚度、点击。
其中，跳出率越低越好；
IP、PV肯定是越大越好，但或许IP和PV的比值也是一个要考察的因素；
重复访客越多越好，比例越大越好，重复访问次数越多越好；
入口页面越多越好，但入口页面占总页面的比例也应该考虑；
搜索词越多越好；
受访页面数越多越好，但受访页面占总页面的比例也应该纳入考察范围；
至于访问时长，应该区别对待，有些类型的站点越长越好，比如视频站，企业站就不一定访问时间越长体验越好了，另外同一个站中的不同类型的页面访问时间也要区别对待，比如一个视频站，首页停留时间和搜索结果页访问时间越短，说明找到需要的视频所用的时间越短，显然体验好一些，视频播放页的时间如果短于一个值，说明视频不吸引人或者内容太短，肯定体验不好；
访问轨迹也很重要，拿企业站为例，最终受访页面是“联系方式”或者访客中访问“联系方式”页面占的比例大的应该被判断体验好一些，因为最终联系企业就好了，其它都是浮云（百度会不会和电信合作，调取各企业电话的通话数据呢？嘿嘿）；
访客属性应该属于差异化排名因素了，比如一个网站的访客集中在某个地区，当这个地区的访客搜索相关词的时候，该网站的排名就会靠前一些（这似乎和以前说的服务器所在地有些不同）。
百度分享就是判断访客对内容的分享情况，估计不同类型的网站处理方式不一样，比如卖衣服的网站分享可能纳入考察因素，卖水泥的网站就不会考虑分享了。
这里只是说一个大概的思路，根据这个思路可以进行相应的操作，比如企业站添加大量的文章而没有访问，可能会使百度认为你的网站大量网页的内容质量低下（受访页面占总页面的比例小了），少加几篇文章反倒好些，再比通过判断产品页面，发现没有图片（通过代码判断）或者没有文字说明，百度可能就认为你的产品介绍质量不高。只能说这些了，主要思路是把含含糊糊的“体验”转化成百度可以得到的数据。

用户体验包括很多细节 ，特别针对商城而言； 从商城的评论在到商城每个页面的精心设计，每张图片的相熟，用户的分享功能，用户需求的问题，一定要方便用户，才能方便自己；网站的用户体验需要根据数据分析，长期的工程观察，才能做好页面用户体验这块！

我自己先来谈一点体会：
最近准备换车，目前确定了三个品牌，宝马，奔驰和奥迪。因此，一有空基本就是上汽车相关的大网站去看。汽车网站的用户体验好多都做得很好，大家关注的一个是看汽车的排名，二个是导购功能，第三是看评价。我特别喜欢看评价，不管评价是不是暗箱操作的，但总有真实的声音，用户观点很重要。另外，我上淘宝买东西，现在找东西，第一是看销量，销量好的，肯定是大家喜欢和认可的，第二是看评价，当然里面很多是托，但总会有一种声音是真实的。我觉得有用户评价机制的网站，互动一些，这就是用户体验吧。
另外,我转发一个今天网上读到的文章,觉得有些非常有用,内容如下:
谈到“用户体验”相信很多朋友都不陌生吧！这是每个SEOer人和站长追求的最终结果，一个网站如果没有很好的考虑到用户体验，哪怕是流量做得再高也无法把转化率得到一个很好的提升。

做网站真有时候有点做得发呆的感觉，因为我们如果是给客户做一个符合营销性条件的网站是要考虑很多方方面面。当然谈到营销，我们最终的目的肯定是想把网站的流量转化成我们真正的客户。所以当凭一个人的感觉也是不够的，要让大家一起提建议，才能把网站做得更加的完美。那么：网站如何把用户体验做到极致

1、网站的访问速度

提到速度这个可能大家都比较反感的，就拿我们自己来说吧！如果我们去一个网站上浏览信息，你会花几分钟的时候去等待打开网页吗？这是我们第一个要引起注意的，如果服务器不给力，我们网站做得再成功，也不会让客户喜欢。客户不喜欢那网站如何提高PV，用户体验如何能得到提升呢？
2、网站的域名、风格

大家访问我们的网站都是通过域名来到我们网站的，所以域名也是用户认识我们的第一个接触点。简单、好记、有特殊意义、搜索习惯等等，都是我们要考虑的对像。为什么有人愿意花高价购买域名呢？这也就是原因之所在。

网站的风格，要与我们网站的内容相搭配。一个很简单的例子，假如我们客户是一个大企业，而他们公司的官方网站做的是一个资讯网站，大量乱七八糟的信息，这样的网站能达一个企业宣传效果吗？当然这就得从多方面去考虑：下面红涛来举几个例子吧！

（1）旅游网站 这种网站最好是用绿色，因为绿色像征着环保，给人一种清新的感觉。假如我们把一个旅游的网站做成灰色或黑色，我想给人的第一感觉就是有点反感，如果是我们的网站能产生这样一种感觉，那用户体验能得到一个提升吗？

（2）企业网站 企业网站我们一般要求的效果是做得简洁、大气，让客户一进到我们网站就能很好的认识我们公司，然后知道我们公司的产品与提供的服务等等。

3、高质量的网站内容

“网站内容”也是提高用户体验又一核心要点，网站要对客户有帮助。一般客户来到我们网站要最快的找到自己想要了解的内容。一般一个流量来到我们网站，我们要如何让这个流量在网站上停留太久，当然前提条件就是网站上面的内容要对访问者有用。这里我们延升的一个话题（用户的需求）：其一网站上有客户要了解的信息（有用的资源）;其二网站上面有客户要了解的产品与服务。

4、如体力让用户喜欢上我们的网站

这是一点非常难做的，如果能好好把这点做好，相信你的网站是行业的。这个知识点用我们行业的用语来说，就是学会挖掘用户的力量，让用户去帮助用户，这样就会形成一个良性的循环。

在我们这个行业最得比较不错的就是SEOWHY论坛，他能让用户主动去帮助用户解决问题。其实我也是夫唯老师的学生，我也帮助过论坛不少迷茫的朋友。但是最重要的是，我为什么要这么做呢？这么做能给我带来什么呢？（答案：SEOWHY让我学习了很多SEO知识，也认识了很多同行业的高手。这些知识与人脉资源是我在别的地方无法得到的，我前几天也写过一篇文章：SEOER平时要养成积累资源的习惯，大家有时间可以看看。）

5、能给用户提供便利与互动

用户来到我们网站上面，如果有什么好的知识性的东西，假如读者有什么不明白的可以随时与站长交流与留言的平台。而且还要把注册等功能设置在网站比较醒目的地方，很多网站上的互动平台，都做得非常不错。

特别是一些资讯类的网站与论坛，我们要设置一些能留链接与签名的地方，难免有一些朋友是为了做外链而来到我们网站上发布资讯与文章。所以这些人性化的东西都可以开启，说到这里还有一点很重要的是，如果读者有什么问题，我们最好是及时的回复，不管结果是怎么样，回复人家是礼貌，久而久之就会形成很多固定的读者（粉丝）。

6、清晰的网站结构

网站结构是非常有必要值得一提的，用户在我们网站上浏览，我想信谁都不想在网站上迷路吧！所以我们每个页面的设计与页面的面局要显得连贯互通。

还有就是我们在客户要了解的知识点的地方，容易造成疑问的地方留上一些留言或交流的地方，这些也是一些小的营销策略。很多公司这些东西真的做得很不错，有时间我整理一些用户体验不错的网站，大家分析一下，会学到不少知识的。

用户体验我们只能去尽可能的提高，不可能做得十全十美。所以红涛也愿意同行朋友一起来交流，我个人的头脑很有限，希望我们大家都发表一下高见。相信普通的网站做好以上六点，网站基本上比同行的其它网站要优秀很多。

个人觉得，首先要解决的就是服务器的问题，打开的速度一定要快;
网站设计要鲜明，简单明了，能让用户更直接的找到想要得到的东西，并且要有能吸引客户眼球的内容;
实事更新，每次同一用户进入都有新的内容，及能得到自己想要得到的东西;
设计好网站的架构，能让搜索引擎喜欢，也样也要能让用户喜欢。
这些说着简单，真正一个好的网站要在设计前期就要充分的了解市场，了解相关行业的用户所求，跟据用户的所求，进行网站设计，并可以把网站的初期设计拿出去做一个简单的市场调查，根据调查结果去再次更改网站，来提高网站的体验度。

1、如何来提高用户体验？

个人观点：至少首先你自己要认为这是好东西：如果当你发现你在百度搜索某个关键字时，找了半天没有找到你所想要的信息，你就可以考虑整合一篇精华文章，各个细节考虑好，以后你要的时候调出这篇文章，能解决你的问题，那么对于其他用户也会是一个好的体验。

2、从哪些方面来考虑用户体验？

第一：关键一点对于用户有没有？真实性。
第二：界面是否漂亮，现在有许多交互式网页设计师了。
第三：网站的速度，服务器的稳定性等技术问题。

1、如何来提高用户体验？
2、从哪些方面来考虑用户体验？

最好通用性强的。

回答第一个：一个思路就是网站是为用户建立的。
第二个：访问速度，网站是否对用户产生帮助，信息是否可靠权威，信息是否经过筛选和重要！
最重要的是用户很懒，用户不管什么时候来都能找到当下最想要的信息！
行业不同，用户体验度的方向也是不同的！ 9 年前 赞同 1 评论 0 收藏 举报

陈墨 · 互联网自由撰稿人，seo顾问，seowhy专栏陈墨 张家梁 等 1 人赞同该回答

我觉得做好用户需求，需要做好一个字：变。因为用户需求是随时改变的，随着季节、年龄、生活方向等各个方面，没有一成不变的用户需求。根据用户目前的需求和习惯去改变自己的网站导航分布、标题、内容、以及推广手段，不断的进行调整。现在的seo已经不再是做好一个网站结构然后就坐等丰收，标题不能改之类的言论已经成为过去。
用户行为已然变化的很快，作为网站站长已经不单纯是在做seo，你必须知道天气预报、当今时事、行业热点等等（说的夸张了，但是是事实）。如果在变中求稳并能找行业差异性才能脱颖而出！

所谓的用户体验，就是把用户当作傻子，替他们做好所有的工作。

增加用户体验要考虑的因素：
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站logo：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24. 页面刷新：尽量采用无刷新（ajax)技术，以减少页面的刷新率。
Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 内容的丰富：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
32. 内容的原创：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。

四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。