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2022-02-10 18:08
遇到反复更改方案的客户也是醉了,跟单都被气走好几个了!![]() ![]() 我们是做包装制品的,有一个上海的客户在我们这里定制了一款内衬包装,从3月底开始到今天,几乎就是每两三天更改一次结构方案,工厂的设计师都想哭了,来来回回,方案稿都更换了近40次,这些是设计部接近一个季度的工作量,这两个多月来都是围着这个客户转,跟单的小妹都走了好几个了。昨天和客户沟通了,一个相对简单的泡沫内衬包装,能否就简洁实用入手,今早敲定方案,客户却说我们不耐烦,真心无话可说了。
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2022-02-10 19:41
外贸也经常遇到这种情况。主要问题还是在客户的身上。有可能是客户的公司比较复杂,决定不是一个人作出来的,一个人一个想法,满足了这个满足不了另一个。再就是客户都不知道自己要什么,让你不停的试,客户不停的找感觉。免费的资源不用白不用。还有你们自身也有问题,一个方案改了3次以上就要留意了,到了五次就要好好的和客人沟通。客户到底要什么?有哪些具体的要求?用什么材料?材料要求是什么?是否要通过什么试摔则试之类的?包装的结构要根据实际的产品来做?客人提供了应用的需要包装的那个产品的实物吗?没有实物就是白做。对实物的保护要达到什么标准?比如说从3米的高度跌落不破损不擦伤等等? 如果是开窗的,产品需要展示多少出来?展示什么部位?对包装的开拆有什么要求?是否还要进行2次包装?等等。只有据据包装的实物来进行设计。客户考虑不到的,你们专做包装的需要给客人考虑到。有些设计师也会思想偷懒,不动脑子可能也是一部份的原因。2、图案的要求:包括色系?用什么色?用什么图案?图案是客户提供还是你们设计?如果是你们设计需要客户提供详细的设计思路和文案。3、与客户的沟通方面,是否存在误解的地方?换了几个跟单,前后工作的交接是否交待清楚?不知前因后果如何处理好这个案子呢? 虽然是客户存在问题,但是归根结底自己的问题肯定不少。我们不能从客户方面来解决问题,只有从自己内部来解决问题?40次也不少了。客人改来改去是为什么改呢?改相同的地方还是改不同的地方?有时会遇到改到改去又回到以前的某个方案的情况。这说明你们与客人在沟通上曾在问题?如果是沟通的问题哪怎么从内部解决? 上面也提到了,也可能是你们设计的问题。是否站在客人的角度来考量了。包装不仅要美观方便,还要节约成本。客人的预算是多少?如果你做得很漂亮但是超过预算了还是得改?这又回到沟通问题上来了。达到要求的就不要做无用功,按预算来做。客人真有问题,是在利用你们的免费资源,如果真是这样,改40次还看不出来?所以自身的问题也不小。 |