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2022-02-10 19:11
我觉得这个要从自身来分析，总共买了1千克，里面有500多克是不好的，我不了解你们这个行业里面是个什么状况，但是有一半以上的商品形象不好看，我个人感觉是有点高了，如果是100克200克 还是能够理解，超过一半以上是不行的，我觉得还真有点说不去，你是不是该从自己的质量抓起，而不是把所有的问题归结于客户，如果换位思考一下，如果你和客户一样买到一半以上的坏品，你是什么感受，除非你事先已经和客户说清楚了，商品的具体情况，会有一半以上可能形象不是很好看，那绝对没问题，你有理直气壮拒绝的理由，如果没有，我还是建议你改进一下质量，你可以分三个商品来卖，一个形象好的，你专门挑出来的，这个商品价格高点，一个形象差的，价格低点，在来个混合的，没挑选过的，价格适中，让客户自己去选择他想要的商品，我个人感觉这才是你今后要做的。而不是一味的埋怨客户怎么怎么的，既然发现了问题，就积极改进自己的问题的才是主要的。金额不是很大，还是建议你友好的退款，然后告知客户产品的问题主要在我们这边，以后会改进产品，提升用户购买体验，保不齐这个客户下次还会在你这里下单，由于你的好的服务表现，可能还会带来口碑宣传，你就告知客户具体的商品匹配具体的价格，让他自己选择，我相信客户应该会理解的，千万不要推卸责任，这样生意才会长久。如果你根客户死耗着，为了这几十元还让小二介入，个人觉得不值得，即使你成功了，这个客户估计在也不来了。 |
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