已解决
前天遇到一个客户反映衣服有破损，我们当时就同意了，可以补发，但是必须衣服寄回，我们这边才会补发一件过去，运费客户垫付，收到了我们这边会及时返款运费，
但是客户第二句话就是发了一个高兴的表情，说找客服，【阿里客服】
然后我们售后当时就电话联系，但是客户一直不接，打了两次，
也在旺旺上面留言同意补发，但是必须破损件寄回，
客户就回复一个，纳尼；然后说找小二处理，
然后产生退款，说商家未履行，破损补寄承诺！
请问大家，产品出现问题，你是在客户没有寄回的情况下就补发嘛？看他的样子也是老手了，
第二天我们再次电话联系，两次，不接，最后他把拉黑了电话！
说不要骚扰他，
最后说，他的地址是随便填的，知道我们商家的发货地址，看他怎么搞！搞大了一个律师函过去，
这种严重的威胁行为！
开店也有6个月了这是第一个遇到这样子的！
如果你是为了店铺，妥协了，你能保证不会有第二个第三个嘛，
还有介入率问题，就是商家上诉了，还会有一个纠纷率，而且后面很多活动也报不了，相信很多商友会选择妥协了吧！
这一次坚决不妥协，已经进入小二处理阶段，我们明确表明，需要客户寄回破损件，我们这边可以补发一件，且承担运费！
请大家给点意见！
