买家下单没付运费，电话告诉他补运费，他说到付，结果收到货运费要加倍，嫌贵退货，我这边拒绝会被投诉吗？

这个是销售员的问题，第一：你知道产品的重量。第二：熟悉邮费。第三：你要为客户考虑。这些都是你需要做的，只有被关心了，客户下单才会想起你，你要让客户觉得你是在帮他省钱。不要弄得这么僵，大事化小，小事化了，首先你要先了解你的客户，他是什么类型的客户，一次性买家，大型公司，如果这个是大客户，你自己垫点钱就好了，后面他给你代来的利润是非常可观的，你在这个地方摔一跤，不会在这个地方摔第二次的，这次就当给自己教训了，不要因小失大。能用小钱解决的事不要弄得不好收场。退款原因到时要注意一下，不要让他写有损店铺权益的，会降低店铺的SBR的。

对呀，你们是怎么下单的，运费不在下单的时候一起算进去的吗？如果到付也要跟客户说清楚到付运费确实在贵。你要是不想客户退货，你可以把运费拿出来

亲这个你本来就要告诉客户这样的状况的，作为商家我们 在正常操作盈利状况下也要维护好客户的利益，这样店铺才回越做越好。

和客户沟通，客户出10块，20公司付，以后引以为戒。尽量不要让客户退款。

                  这种情况可以跟客户好好协商的。可以下次下单送他点小礼品当补偿

会被投诉的，并且本身有一些责任，应该提前告知运费加倍，这单最好的就是自己垫付多出来的运费

和气生财

应该事先跟客户说好到付运费是要贵些的，既然货都到了客户那边了，那应该30元，各分摊一半，因为店家本身也有点责任，跟客户解释一下，应该会接受的吧；

跟客户沟通一下，按照之前谈好的运费来算，多余的的只能自己这边垫付，因为事先没有沟通清楚