客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）

【◆题库问题◆】：[单选] 客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）
A．向用户说"对不起"
B．保持沉默，
C．向用户说"对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处"。
D．向用户说"能否详细说明，我们好及时改进"

【◆参考答案◆】：D ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 设备开通时，设备中的所有告警使能必须处于（）状态。对任何告警使能的（）操作，必须获得省公司直放站监控管理部门认可后方可进行。市公司直放站监控管理部门必须对各设备的使能关闭状态做好记录。
A．关闭、开启
B．开启、关闭
C．开启、开启
D．不需要设置

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 监控通路波长优选（），监控速率优选（）。