企业为什么要开展CS管理？

【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业为什么要开展CS管理？

【◆参考答案◆】：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度得使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 预防措施

【◆参考答案◆】：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是"协商一致"的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布

【◆参考答案◆】：A, B, E

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？